Результати опитування відвідувачів суду та учасників судових процесів щодо якості роботи суду

Шановні відвідувачі суду та учасники судових процесів!

Пропонуємо до ознайомлення результати анонімного анкетування, що було проведено Господарським судом Дніпропетровської області у період з 19 по 30 січня 2026 року.

Анкетування проводилось з метою отримання зворотного зв’язку від відвідувачів суду та учасників судових процесів щодо рівня задоволеності отриманими послугами, а також для з’ясування думки щодо доступності інформації про роботу суду, умов перебування в приміщенні, якості обслуговування та рівня зручності взаємодії із співробітниками установи.

Відвідувачам суду та учасникам судових процесів було запропоновано декілька варіантів заповнення анкет. Друковані версії анкет були доступні безпосередньо у приміщенні суду на першому поверсі в канцелярії суду поруч зі скринькою для їх збору, в електронному вигляді – за посиланням на офіційному сайті суду.

До опитування долучилися 37 осіб, яким ми висловлюємо вдячність та запевняємо, що інформація, отримана з відповідей є цілком конфіденційною та була використана виключно в узагальненому вигляді.

Результати опитування показали, що діяльність суду проводиться на високому рівні. Переважна більшість респондентів залишилися задоволеними отриманими послугами, умовами перебування в приміщенні суду, якістю обслуговування та рівнем зручності взаємодії із його співробітниками.

1. Вік респондентів.

Найчисленнішою категорією осіб, які зверталися в період проведення анкетування до суду були особи віком 40-59 років – 17 осіб (45,9%); 14 опитаних осіб вказали на вік 26-39 років (37,8%);  3 особи (8,1%) – на 18-25 років і так само 3 особи були старшими 60 років (8,1%).

2. Стать респондентів.

В опитуванні взяли участь 21 особа жіночої статі (56,8%) та 16 осіб чоловічої статі (43,2%).

3. Рівень освіти.

Опитування показало, що 33 особи мають повну вищу освіту (91,7%); 2 особи мають базову вищу освіту (5,6%); одна особа має дві вищі освіти (2,8%) та одна особа не відповіла на запитання.

4. Наявність у опитаних вищої юридичної освіти.

28 респондентів вказали на наявність у них вищої юридичної освіти (75,7%), а 9 осіб зазначили про її відсутність (24,3%).

5. Процесуальний статус респондентів у суді.

Більше всього в опитуванні взяли участь респонденти, які прийшли до судових засідань у статусі позивача – 20 осіб (55,6%); 9 осіб – в статусі відповідача (25%); категорія «інше» – 4 особи (11,1%); 3 особи в статусі третьої особи, що заявляє самостійні вимоги (8,3%); і одна особа не визначилась із своїм статусом.

6. Як часто респонденти звертаються до суду.

Опитування показало, що більшість респондентів, а саме, 23 особи звертаються до суду декілька разів на рік (63,9%), 8 осіб  – вперше (22,2%), 5 осіб – один раз на кілька років (13,9%), і одна особа не відповіла на запитання.

7. Оцінка зручності та комфортності перебування у приміщенні суду (місця для очікування, доступ до побутових приміщень, освітлення, чистота приміщень тощо).

16 опитаних осіб вказали на оцінку «добре» (43,2%), 13 осіб  – на оцінку «відмінно» (35,1%), 8 осіб – на оцінку «задовільно» (21,6%), жодна особа не вказала на незадовільні умови. 

8. Оцінка рівня етичної поведінки працівників апарату суду (доброзичливість, професіоналізм тощо)

Порадував показник оцінки рівня етичної поведінки працівників апарату суду. З різницею в 1 голос респондентами було обрано лише оцінку «відмінно» - 19 осіб (51,4%) та оцінку «добре» - 18 осіб (48,6%). Жоден із відвідувачів не обрав ані «задовільно», ані «погано». 

9. Оцінка неупередженості, ввічливості та професіоналізму судді, що розглядає (розглядав) справу респондента.

Опитуванням встановлено, що 18 респондентів при відповіді на поставлене запитання вказали на оцінку «добре» (48,6%); 16 респондентів – оцінку «відмінно» (43,2%); 2 особи (5,4%) – «задовільно»; одна особа (2,7%) – «незадовільно».

10. Оцінка дотримання строків та процедур розгляду справ.

17 опитаних осіб при відповіді на поставлене запитання вказали на оцінку «відмінно» (45,9%), 13 респондентів – оцінку «добре» (35,1%), 6 осіб – «задовільно» (16,2%), одна особа – «незадовільно» (2,7%).

11. Чи було рішення у справі викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

Для більшості респондентів (29 осіб – 80,6%) рішення було викладено легкою, доступною для розуміння мовою; 5 опитуваних зазначили, що розгляд справи ще триває (13,9%); 2 особи визнали рішення не зовсім зрозумілим (5,6%) та один відвідувач утримався від відповіді на запитання.

12. Чи планують респонденти оскаржувати рішення по справі?

29 опитаних осіб не мають намір оскаржувати судові рішення (82,9%), 6 осіб не погоджуються з результатами прийнятого рішення та мають намір його оскаржувати (17,1%), 2 особи не відповіла на запитання.

13. Чи вчасно респонденти отримували процесуальні документи?

На вчасність отримання документів вказали 17 респондентів (47,2%), зазвичай вчасно отримували документи так само 17 осіб (47,2%), частіше із запізненням – одна особа (2,8%), не вчасно – теж одна особа (2,8%), одна особа не відповіла на запитання.

14. Оцінка загальної якості роботи суду за п'ятибальною шкалою

23 респонденти оцінили загальну якість роботи суду найвищою оцінкою в «п’ять» балів (62,2%); 12 респондентів оцінили – в «чотири» бали (32,4%); менш задоволеними загальною якістю роботи суду залишилися 2 респонденти, які оцінили загальну якість суду в «три» бали (5,4%).